任职资格：
1、本科以上学历，熟练使用办公软件;
2、具备涂布行业3年以上经验，有客诉处理经验优先;
3、熟练使用QC七大手法、TS核心工具及常用统计分析工具;
4、具备异常问题处理能力，包括问题跟踪解决、分析及逻辑思维能力;
5、性格稳重，正直，具备一定的自驱力。
工作职责：
1、收集、完善客户投诉信息，形成追踪明细报表;
2、针对客户投诉问题，组织相关部门展开原因分析，制定有效的改善措施并跟踪关闭;
3、针对重大问题，不定期召开专题会议，推动问题快速有效解决;
4、定期对客诉信息进行汇总分析，提前识别风险，提出纠正、预防措施;
5、协助优化客户质量相关的工作流程、管理规范，协调客诉品处理;
6、上级主管交办的其他事项。
