公司名称：某信息技术公司
工作地点：上海
岗位职责：
1、纠纷处理责任人，负责省内纠纷业务管理；
2、负责省内纠纷评估及方案制定，预警无法解决的纠纷并及时升级，对纠纷业务管理负责；
3、负责省内客诉事件评估和解决方案落地。
岗位要求：
1、本科及以上学历，法学/新闻/新媒体/通信信息等相关专业；
2、知识：熟悉国家三包规定、消费者权益保护等相关法律法规者优先；
3、技能：能使用监测工具、搜索引擎等工具对所需的信息进行采集、预警和研判；具备良好的数据分析能力，根据项目需求输出项目运营和分析或洞察报告。具有项目运营、舆情管理、客诉处理经验者优先；
4、能力：具有良好的沟通能力，善于协调处理各种关系及跨部门沟通，推动问题的闭环/改进/优化。