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VIP游戏客服主管18-25k·18薪

发布人：高邦猎头发布时间:2021-05-26

公司名称：某上市科技公司
工作地点：广州、临沂、德州、济宁
职责描述：
1. 协助部门负责人对一线客服进行日常的管理、质检、培训、指导等，确保团队业务能力及服务处于较高水平；
2. 对接各个相关业务部门，梳理/制定/优化各项业务流程、FAQ、操作手册等，提升内部规范，避免/减少业务风险；
3. 负责处理玩家反馈的复杂问题/纠纷，保障服务质量，确保玩家的诉求/咨询能得到及时有效的解决；
4. 搜集、汇总、梳理、分析玩家问题，为运营/研发等部门提供参考性建议或方案，提升玩家体验/产品质量。

任职要求：
1. 2年以上游戏客服经验，熟悉客服运作流程及相关操作规范，有客服主管/组长/质检经验者优先；
2. 热爱游戏，资深游戏玩家，有较强的游戏理解能力，洞悉玩家心理；
3. 敬业尽责，具有良好的抗压能力与服务意识，能积极正向地影响团队；
4. 耐心细致，上进好学，自我要求高。

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