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运维工程师18-36万

发布人：高邦猎头发布时间:2021-07-31

公司名称：深圳市某科技有限公司
工作地点：北海、梧州、柳州、海南
岗位要求：
【业务技能要求】：
具备2-3年用户事件处理经验，
1、良好的沟通能力，随机应变的处理能力，面对客户问题和投诉，能够沉着应对，理解用户心情，安抚用户情绪，待用户情绪稳定后，能够理解用户的问题和需求，进行耐心的指导和及时的闭环；
2、及时响应能力，对用户的问题做到及时响应，及时通报进展，推动问题及时解决；
3、指导书和操作视频教程的撰写能力，从用户使用角度输出简单易懂的操作手册和视频；
【专业知识要求】：
1、有一定的java开发基础，理解用户操作中遇到的常用问题，及时准确的传递给开发团队；
2、了解事件处理流程和相关SLA要求；
【职业通道】：高级运维工程师

岗位职责：
1、负责来自人工坐席的事件单处理，用户情绪安抚，用户问题沟通、澄清、回复与解决；解决不了的问题，及时上升到开发团队，跟踪问题，直至用户界面闭环；
2、负责工具的案例和知识库建设；
3、分析和总结问题，倒推开发改进产品bug，避免问题重现

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