公司名称：某证券公司
工作地点：广州
工作职责：
1、定期对智能客服系统的运营情况进行统计和分析，及时发现需要处理的问题。
2、根据需要对智能客服知识库进行词条增加、删除或变更的操作，并协调呼叫中心对词条的答案进行完善和优化。
3、根据业务需要，按照智能客服系统规则进行同义词库维护和扩展问维护。
4、根据业务需要，按照智能客服系统规则进行场景化问题、动态词条的配置。
5、根据主管要求，开展“股哥百科”的运营管理工作。
6、根据奖励政策，对参与维护智能客服知识库和“股哥百科”的人员进行奖励金额的计算和发放。
任职需求：
1、本科及以上学历。
2、具有良好的数据分析能力和书面表达能力，具有较强的逻辑思维能力。
3、对待工作认真负责，细致耐心，具有“以客户为中心”的意识和良好的团队合作精神。
4、具备证券行业客户服务经验者优先。