公司名称：某互联网公司
工作地点：北京
工作职责：
1.洞察客户全生命周期下的痛点和需求，基于业务流程搭建对客服务标准，完善服务设计，提升组织服务能力
2.建立全业务流程服务标准及评价机制，助力各业务版块发现问题，解决问题，改进关键体验，不断提升客户整体满意度
3.围绕不同客户对象开展不同的客户体验研究项目，管理并评估项目有效性，提供有价值、可落地的产品/业务/流程/政策优化建议，及时推动优化策略落地
4.保持对业务的高度敏感性，定期了解体验动态，持续优化迭代客户分层模型和研究方向，为业务服务提升找准方向。

任职要求：

1.本科以上学历，心理学、社会学和统计学背景优先；
2.5年以上体验管理、用户研究等相关工作经验，有NPS和满意度成功落地优化经验者，具备从0-1搭建客户服务体系、推动服务能力建设落地经验优先
3.具备极强横向拉通和协同推进能力，以目标为导向，积极推动问题落地改善，抗压性强