岗位职责: 

1、负责一线坐席专业问题解答、培训（电话及线上）； 

2、负责一线坐席团队的日常管理； 

3、负责客服团队工作分析、优化、提效，对客服服务质量和人效负责； 

4、负责客服系统日常使用过程中问题跟进、优化； 

5、负责客服团队和其他相关团队工作的对接； 

6、公司安排的其他相关工作事项。 

任职要求: 

1、全日制本科以上学历，具有客服相关工作经验和金融行业经验者优先； 

2、对客户服务工作有一定的理解，具有同理心和客户服务意识； 

3、具有良好的团队合作精神，责任心强，工作有条理，细心，耐心