职位描述： 

1、制定并执行智能客服战略，整合AI技术以提升客户服务水平； 

2、领导和优化智能客服平台，提高客户自助服务的使用率； 

3、与技术团队紧密合作，推动AI技术在客服场景中的创新应用，提升解决问题的准确性和速度； 

4、监测和评估智能客服的性能，持续改进用户体验，降低人工介入需求。 

职位要求： 

1、有智能客服或类似领域的高级管理经验，有金融行业智能客服管理经验优先； 

2、熟悉智能客服平台和工具，有成功的智能客服项目经验； 

3、强烈的数据驱动决策能力，能够分析和解读复杂的数据报告； 

4、具备优秀的领导力和团队协作精神，能够驱动创新并推动变革。