岗位职责： 

1、根据公司经营方针和产品特点，制定全年客服工作的整体规划和部署，并负责组织实施； 

2、组织、指导、检查、督促各项目的客户服务质量，落实客户投诉处理措施，并进行客户满意度调查； 

3、定期向集团汇报工作，并接受集团的领导、指导、监督； 

4、组织、参与、指导各项目的客户活动； 

5、负责各项目客户档案的建立和管理。 

岗位要求： 

1、本科及以上学历； 

2、10年以上高端物业或五星级酒店宾客服务相关工作经验，或奢侈品\空乘服务经验； 

3、熟悉宾客服务流程，掌握楼寓、会所等业态运营服务知识，了解相关奢侈品品牌。