职位描述：
1. 对客服人员统一进行管理，包括日常排班、考勤等；
2. 定期对客服人员进行相关培训；
3. 策划VIP活动，VIP权益提升及CRM Program的执行；
4. 协调配合推广部线上VIP活动执行，及VIP服务保障工作，提升VIP的满意度；
5.准确有效的为客户解答相关服务咨询、楼层指引，并合理处理客诉等突发事件及上级安排的其他工作内容。
岗位要求：
1．3年以上相关工作经验，其中2年以上在管理岗位；形象气质好；
2．有购物中心、写字楼服务经验；
3．能较好的处理客服及各类突出紧急情况，并及时报告；
4．高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5. 熟练使用office软件思维敏捷， 英语熟悉，普通话良好。
