公司名称：某知名金融企业
工作地点：龙岩

职位描述：

1、 负责质检部的整体运营工作，制定质检计划和方案，确保各项质检工作的开展和完成；
2、 负责质检部的团队建设和管理工作，合理分解和落实部门内相关工作；
3、 负责创建和维护客服、用户、网站整体服务品质标准，建立质量控制体系；
4、 负责规划质检对象的监控方式，完成抽样检查及评分工作，制定评分标准方案；
5、 负责收集质检程中的课题，及时反馈并形成质检分析报告，制定解决方案；
6、 负责通过质检内容的数据分析，了解各部门业务突破的关键点，并提供分析报告；
7、 负责指定培训善方案，推动改善及改善后的跟踪工作，提高各部门整体业务水平；
8、 负责与相关业务、技术等部门的协调工作，提供系统优化的合理建议，完善外围工作流程。

任职资格：

1、 性别：不限；
2、 年龄：21-35岁
3、 学历：本科或以上；
4、 客服管理、质检管理、运营管理等相关工作，3年以上大型团队管理经验；
5、 具备较强的质量管理能力和处理能力；
6、 熟练掌握客服中心与电销中心的完整工作流程；
7、 具备良好的领导管理能力、判断能力以及决策能力，具备良好的沟通协调能力；
8、 对员工培训全流程管理，实施培训计划具有深厚实战经验。