1、制定并实施客户服务战略，确保与公司整体业务目标一致。 

2、分析客户服务数据，识别改进机会，推动客户服务流程的优化和创新。 

3、制定客户服务标准和流程，确保服务质量和一致性。

4、领导和管理客户服务团队，包括客户支持、客户成功等职能部门。 

5、负责团队成员的招聘、培训、绩效评估和职业发展。

6、监控客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进措施。7、处理重大客户投诉和问题，确保客户问题得到及时解决。

任职要求： 

1. 本科及以上学历，市场营销、企业管理、商务管理等相关专业优先。 

2. 至少8年以上客户服务相关工作经验，其中5年以上团队管理经验。 

3、精通各类旅游规划及策划规范要求；

4、带领项目组进行创意提案、独立撰写各类稿件、策划方案、报告及项目各项宣传资料文案；