在沟通过程中，我们可以从对方的某些言谈举止中发现线索，获得重要信息，从而知晓对方的“真实想法”。在这个过程中，我们可以根据实际情况，进行不同的处理：

一、面对防御心理较弱的人

如果对方是“防御心理较弱的人”——通常是一些“沟通经验”不太丰富的人——那么我们可以通过一些“询问”或“闲聊”等方式来获取信息。因为“防御心理较弱的人”在与人沟通时，往往不会“控制”信息的“透露”。只要我们善于“引导”，一般都能够从沟通中获得想要的信息。

二、面对防御心理较强的人

“防御心理较强的人”通常不想被别人看透自己的“想法”，非常注意管控自己的“头脑”和“嘴巴”，甚至会采取一些“方法和手段”来进行“掩饰”。这就需要我们注意以下几点：

1、要“以诚相待”——这是一切良好沟通的基础。

2、采取“迂回战术”，不要过早的有“指向对方的内容”，或容易引起对方“防御”的话题。

3、把握沟通的主动权，但不能太过于“明显”或“强势”——那会让对方有种“被侵略”的感觉，从而引发 “防御机制”的启动——有时候让对方尽可能的“说”，也可以把握沟通的主动权。

4、与对待“防御心理较弱的人”不同，对“防御心理较强的人”不要“问”的过多。

5、让对方在沟通上有足够的发挥空间。

6、观察对方的“脸色”，适时转换话题。

7、始终保持善意，营造一些比较轻松的氛围。

8、注重对对方的承诺和沟通中的细节。

三、面对“敏感话题”的情形

在沟通中，有时候会难以避免的触及到一些“敏感话题”，而“敏感话题”总是会引起“防御机制”的启动。如果处理不当，那么就会让对方关闭“心门”，不再“透露”任何信息，甚至会让对方产生反感，导致关系的“破裂”。

这就需要我们不但要注意前面所说的“面对防御心理较强的人”时需要注意的因素，还要特别注意：

1、保持善意，以诚相待。

2、在沟通过程中“适时”触及“敏感话题”——找到一个好的“切入点”。

3、消除对方的一些压力和戒心。

4、获取信息的方式可以是“间接”的。

四、面对“心情”所带来的影响

无论在工作还是在生活中，我们都可以发现，人在心情好的时候，往往比较容易敞开心扉、畅所欲言；而心情不好的时候，通常会关闭心门、默不作声，甚至对“打搅”到“他”的一切都抱有否定态度。——这就需要我们在沟通过程中能够“察言观色”，然后在合适的时间、地点、场合，采用合适的方式，营造合适的气氛，与对方进行沟通，从而帮助我们更好的了解对方的想法。