目前中国绝大多数的猎头每天都是在cold call中度过的,所以,打cold call的效率直接影响着做单效率。很多猎头对打cold call都有恐惧感,一方面是怕被拒绝,怕受挫;另一方面是自身缺乏自信和技巧,不知道如何打这个cold call。
首先,我们要明确的是打cold call就是我们的工作内容,被拒绝也是很正常的,不要有心理上的抗拒。即使你推荐的工作机会再好,你的能力再强,没有转职需求的人也会拒绝,所以接受就好,坦然面对。
另外,很多猎头惧怕打cold call是因为心理没底,不知道会面对什么样的突发情况,对方会出现什么样的问题,自己该如何应对。这种情况没有别的办法,就是多打、多练。团队之间可以把自己遇到的问题互相分享,探讨解决问题,共享经验。更重要的是在自己每次打电话的过程中积累自己的技巧和心得。等你打过1000个cold call后你自然知道该如何面对各种情况。
那么,当你技术还不够时,需要做的就是做好准备工作,包括做好资料收集、问题list、对谈话内容做好记录等,一定要明确好打电话的目的,带着问题打cold call。提升打cold call效率的第一步就是让这通电话简短有效。
电话是如今最普通的工具,但多数人都只是能打电话,而不会打电话,对于以电话为工具营业的销售人员更是如此。猎头打电话需要提升的核心技巧是“听”。懂得去听,懂得听什么,懂得如何听。
很多猎头在打cold call时总是为了打而打,要把上级要求的内容全都说完,却不听对方的反应如何,是否感兴趣还是根本不感冒。所以,首先,猎头要懂得在说的同时给予对方反应的时间。接下来就是听什么。我们除了对方说的话意外,还要听他的语气、语调、用词专业性、态度、情绪等等。当我们无法与对方面对面时,这些是可以帮助我们很好地判断对方的意愿的。
总的来说,打cold call并不难,但打好、打出效果和价值却不容易。首先心里不要抗拒这件事,即使被拒绝也要学金鱼一样挂掉电话就忘掉。最后就是不断积累实操经验,并在做之前做好准备。