在服务行业，为了提高服务质量会尽可能减少客户的等待时间，如果无法避免等待，也会让这个过程更舒服，这就是高质量的服务。

在猎头服务中，企业和人才最多的状态也是等待。企业等着猎头找来人推荐，等着人才来面试，等着人才来入职；候选人等着猎头推荐好工作，等着去面试，等着offer。尽管等待是这两方的常态，但大家都不愿意等待。那么，一个好的猎头、成功的猎头就应该有可以让企业和人才愿意等，等得住、等得舒服的本事，这才是高质量的猎头服务。

这里我们分享一个猎场小故事，这是一个真实的案例——

猎头S为国内顶级的整车企业找到一位华裔专家L，L有意回国发展又有多年国外从业经验，对于企业来说是非常合适和需要的人才，原本L的目前薪资是40万，期望薪资是60万，而企业愿意给80万。

由于L是外国籍华人，需要办理的各种证明、资料很多，这段时间差不多就要3、4个月。中间L因为个人私事还失联了一段时间，再沟通转职的事已经是半年以后了，尽管这期间企业也找过其他的人选，但都不合适，HR跟猎头S沟通，如果可以还是要争取让L来入职，等多久都可以，条件也好谈。最终L决定到这家企业就职已经是一年以后的事了……

对于一个企业，招聘一个人才要等上一年的时间，他们会愿意吗？那么为什么专家L可以让企业等一年时间，而且更方面条件大大优待呢？因为，这是企业非常非常需要的重要人才。

也就是说，企业什么时候愿意等要看你的人值不值得。L对于企业来说，可以创造的价值远远超过这个期间的等待，并且企业也没有更好的选择，所以他愿意等。这就如同一家远近闻名的美食店，人们会愿意花上一个小时去等去排队，就因为他值得等，他确实有好的美食或是服务。

但一年的时间可不能让企业白白地干等，猎头S在此期间做了非常多的工作，——他差不多一个月左右就发一份邮件给L，一方面是了解他的近况，另一方面稳定他的情绪，着重强调企业方对他的重视和渴望，主要目的就是不让他有情绪再考虑其他机会。同时持续跟HR汇报跟进结果和L的近况，并了解企业方的动态，包括找到了新的人选以及该人选并不合适。

总结起来S的工作重点就是给予客户足够的尊重和安抚。等待是漫长的，但对信息的持续掌握会让客户减少担忧，对结果有所预期。就像你在店门口排队，工作人员会不时地问你的牌号已经大概还需等多久就能就餐了。

好的服务，就是把客户放在心上。好的服务，就是客户想要什么你就给他什么。猎头服务亦是如此。