目前国内市场高端人力资源市场竞争空前激烈，怎样才能战胜对手，提高小型猎头公司的业务能力和盈利水平呢？如何在众多大小不等的猎头公司中生存下来并发展，打造符合自身条件，并区别于其他猎头公司的的特色猎头服务业务，提高自身的独特竞争优势，提出猎头服务的有效管理方法。

一、背景

“猎头” 进入中国也就是最近二十年左右的时间，世界第一家猎头公司于1926年诞生于美国迪克迪蓝人才搜索公司，进军中国的第一家猎头公司诞生于1994年。

随着中国的改革开放以及大批外资企业的涌入，中国猎头行业也随之萌芽，进入探索和快速发展阶段，出现了一些立足中国本土的猎头公司。尤其是随着中国加入世贸组织，整个经济环境正变得越来越具有竞争性，人力资源作为企业中最活跃的部分，成为企业进一步发展的决定性力量。

猎头服务的出现，促成社会经济体制中人力资源的流动和合理配置，猎头服务已成为企业求取高级人才和高级人才流动的重要渠道，并逐渐开始形成了一种产业。

猎头服务行业进入门槛低，竞争充分，根据中介行业协会 调查显示猎头公司中大部分为15人以下的小型猎头公司，并且生存周期为2-3年，容易消亡。这就要求小型猎头公司要打造自身特色的猎头服务，长期坚持优质服务。需要我们对业务核心的猎头服务能力的打造进行有效管理。

二、小型猎头公司猎头服务 存在各种问题

猎头服务是一种服务营销的过程，在实施过程中需要进行诸多质量控制和流程优化。

常见的猎头服务过程：企业委托猎头职位，猎头顾问通过专业的寻访途径获取人才信息，运用专业的人才测评技术和人才评价技术进行筛选，将合适的人才推荐给客户，跟踪服务到客户满意。小型猎头公司猎头顾问需要全面负责整个流程，往往在细节上出现各种问题，其中典型现象如下：

服务速度慢。接到猎头订单后，7天还没有推出合适人选，客户后续合作变得困难。客户要求提供人选的背景调查报告，迟迟不能完成等。

人选不是企业想要的。推荐的人选由于各方面原因不能符合客户期望，需要进一步推荐人选。

人选找不到。用了多种方法，还是找不到合适的人选。

服务周期拖得过长。或这或那的原因，造成猎头服务周期变得漫长，最后没声音了。

三、存在各种问题的分析

出现问题的原因大概可以归纳为以下几点：

1. 小型猎头公司里的猎头顾问人少事多，什么都要做，心理压力大。极端情况需要单独完成整个猎头流程，并且还有开单的任务。事务工作繁杂，对岗位和候选人的分析不足，久久不能成单，形成恶性循环，最终只能走人。

2. 猎头顾问自身水平有限，公司培训不足。小型猎头公司往往招不足高素质的猎头顾问，普通猎头顾问有业务瓶颈，自身突破能力需要提升，很大程序上需要公司进行针对性培训，提升业务水平。

3. 公司里没有细致的流程和质量标准。公司往往注重业务绩效管理，粗放经营，造成有事老板临时说了算局面。经营人员的管理水平往往决定了公司格局和服务质量。猎头顾问凭自身感觉做项目，无意识的出现各种工作问题。

4. 公司猎头服务资源积累不足、服务经验和方法不成熟。猎头公司完成业务，需要不同资源的支持。前期的客户资源线索的获取方法、开发方法、选择方法；候选人简历库、线索库、list库和搜索方法；格式化文本，如合同、协议、意向书、推荐报告、背景调查报告等；重点客户服务成功案例和分析报告等一系列智力服务需要的服务资源。

5. 猎头顾问工作独立性高，公司管理不到位。没有一套方便、标准的管理方法，猎头顾问的工作往往靠汇报来沟通，对服务过程细节没法管理，造成服务质量没法跟踪。

四、解决策略的一些建议

为解决这些问题，提出以下适用策略：

团队打造：

猎头部门必须有三名以上猎头顾问、猎头助理组成，其中至少一名异性成员。成员有适当分工，共同合力完成猎头项目。小公司以招代培，严把招人标准，减少培训成本。有条件的，可以积极引进猎头合伙人，进行股权配置，长期合作。

制度建设：

根据本司实际情况，制订合理的销售考核、绩效、奖励制度。把日常工作定时定量细化，列入考核制度，把日常工作行为进行固化，有利于各岗位的定时沟通和服务配合。

流程规范：

猎头业务流程根据本司实际情况，对业务流程的核心节点进行质量控制，编制质量标准。规范开发客户流程、合同签订流程、项目分析流程、寻访流程、简历分析流程、候选人报告制作流程、上门服务流程等。并对各流程分步骤实施过程，每步骤的输入和输出结果设置标准。帮助销售人员和猎头顾问掌握各步骤的关键点，集中精力达到服务标准的要求，从而提升整体的服务水平。

资源管理：

公司对客户、简历、渠道等资源进行开拓和积累，注重及时更新。除业务人员输入工作数据外，还需要有专人进行资源的开拓、采集、入库。建议猎头助理每周定时采集各大人力资源网站、高端社区网站、专业性高级人才网站、猎头交流论坛、猎头分享网站的信息，选择出现有效的网站长期跟踪采集，并制作成采集周报，列出三到五条猎头行业重点信息。这些经验和方法，需要长期的摸索和完善，必须长期坚持和工作方向正确指导。通过建立表格系统，进行每周动态跟踪管理。

业务系统引入：

为提高猎头工作的标准化和信息化，引入猎头业务管理系统软件，提高猎头项目过程管理水平。把日常工作文档录入系统后，方便项目的集中管理、项目成员工作状态及时跟踪，使项目服务过程变得可控，提升公司内部处理效率。目前比较流行的猎头系统推荐使用上海的金略猎头软件。

通过金略猎头软件可以实现关键信息集中管控，优化业务管理流程，提高资源管理水平和猎头业务操作效率，极大提升猎头企业竞争力水平。其产品主要模块：客户管理，资源库管理，项目管理，日常管理，系统维护，经理查询。

培训常态化：

编制猎头顾问培训手册，定时开展专题培训。小型猎头公司需要把培训工作日常化，不是遇事才做培训。培训纳入正常工作时间，由各人员轮流主持每周的专题培训，共同提高。进行培训专题打分，每季度奖励优秀者。

五、有效实施的几个重点

1、提高服务客户意识，把日常工作时间和内容标准化，形成自我学习的企业文化氛围。把服务客户意识贯穿于内部和外部服务整个过程，把每个配合的人员都作为服务对象，严把服务质量关。

2、工作会议及时开，每日工作小结会议，猎头业务工作日结日清。项目经理做好会议备忘，录入业务系统。有利于工作计划的制订和完善，加快项目进度。

3、注重时间管理，日常工作量化，纳入考核，特别是线索开发人员（BD）有效电话的数量必须完成。

4、到客户方上门的服务过程进行规范化，形成服务程序。上门服务需要顾问人员有合适的商务礼仪，对着装、行为、语言进行相应培训。内部过三关，才能上门。常见的话术练习、情景模拟等方法进行培训。

5、采用标准化猎头业务系统大大提升工作效率。前期操作需要有个学习过程，坚持一个月就可以看效果。使用培训过程除供应商的培训外，还应结合本司员工特点，进行项目试运行操作，对出现的问题及时向供应商寻求帮助。

六、结束语

应结合自身公司的特点，对出现的问题进行分析，提出小型猎头企业猎头业务有效管理的若干改进计划，打造出适用本司的猎头服务流程，实现具有特色的高级人才委托招聘服务。