猎头是个服务行业，一切好客户、好候选人都是跟出来的，而绝非等出来的，所以，猎头更要学会怎么“管”好你的HR。

反馈的跟进

客户没有给自己电话，就要主动跟进，不厌其烦。推荐报告写的再好，也架不住客户没空给回复啊！

所以，当推荐报告出去之后，给客户手机发个短信，告知一位精心面试的候选人已经发过来了，然后耐心等上2天。

如果对方没有回音，再电话过去沟通下一步细节，询问客户是否看过报告，并且有什么进一步动作。

大咖猎头通常使用的方法会显得更专业：

1、客户大部分是很忙的，而且事情繁多千头万绪，所以，拨通对方电话后，一句话清晰表达意思至关重要，完全体现了猎头的经验和对客户服务的用户体验度，可以这么问：

您好，Sophie，我是AAA猎头公司的Mark，2天前，我发了一个候选人叫做Karl Liu，有看到吗，接下来需要我做什么吗？

其中，这句“接下来需要我做什么吗”是一句非常传神的话，这是服务性语言的标示，代表了我和你之间在合作，我在为你提供服务，你有什么需求请尽管告诉我。我们不可忽略语言的魅力。

2、然而客户端的情况是非常复杂的，也许忙的没看；也许转发给了老板没有回音；也许看了之后觉得没看出重点，候选人背景马马虎虎看不出闪光点一时没有拒绝；也许看着不错想安排面试在调整时间等等。

有无数可能性，因此作为猎头顾问，内心中要有这些预判，再和客户沟通时，就容易抓住问题所在，做到及时推进！

3、如何让客户快速给反馈呢？如何让客户在看到推荐报告之后第一时间给反馈呢？我们设想一下，客户什么情况下会这么做？

1）该候选人太优秀了，就是我们想要的！

2）推荐报告写的太详细了，我没有任何疑虑，必须马上约见该人选！

3）这个猎头太认真了，我发现他有点方向问题，需要马上和这个猎头谈谈，以便于帮我迅速找人！

4）这是个认真的猎头，我要和他聊聊方向问题，我也有点不清楚。

是否发现，反馈慢，不一定是客户的问题，和自己提供的推荐报告本身的质量，也有至少50%的关系？

为何客户青睐有些猎头顾问呢？是因为他们的推荐报告质量好，候选人选的精准，所以客户和他们衔接紧密！

业绩好的猎头认为：客户没反馈，主观上是因为自己提供的报告不够吸引人。

面试的安排

很多人会忽视面试过程的安排：

1、时间一直对不上号。

这是约面试最头疼的，很多顾问在这方面经验欠缺，导致候选人和客户都嫌烦了，而不了了之。

最容易解决问题的方法其实很简单，顾问在推荐报告中，写上几个候选人可供选择的面试时间点让客户挑选，或者让客户提供几个可供选择的面试时间点让候选人选择。

避免一个时间点问来问去，耗费反馈成本。

2、外地面试怎么办？

很多顾问推荐了外地候选人，没有在推荐报告中标注明显，而客户没有注意到候选人在外地，直接约了面试，结果导致候选人和客户之间为车马费纠缠的问题。

企业以为候选人愿意自己掏，而候选人认为企业愿意支付。说到底，这些都是猎头顾问自己没有协调好。

简单来说，如果是一线大城市企业招人，肯定希望在本地的候选人为主，实在找不到才会考虑外地候选人。而猎头顾问在没有证明本地候选人完全没有可能的情况下，让企业接受外地候选人，是不够聪明的。

因此，事前问清楚企业，如果外地候选人面试，车马费、住宿费谁支付，如何支付。实在遇到问题也不要纠结，如果企业没有这方面预算就尽量不要推荐外地的候选人，除非双方可以先通电话沟通，有更深入意向后，再考虑下一步。

一些大且成熟的企业会有制度让行政部门帮助预定交通和住宿，而一些中小企业则还需进一步发展。有些顾问会遇到说，如果面试通过可以考虑报销，而面试不通过则不报销。如果遇到这样的情况，顾问就需要判断候选人本身匹配度而给予意见了。

3、候选人不想见HR怎么办？

候选人为何不想见HR？也许是候选人对HR人群有误解，认为他们给不到实际的信息，会被HR没来由的拒绝掉等。

1）猎头需要向候选人介绍HR在整个流程中的功能和作用，一方面是对候选人有个初步的了解，一方面可以回答候选人对职位的问题，尤其是一些不方便和Line Manager直接提的问题。

2）猎头也需要和HR沟通好尽量在面试的时候可以向候选人多做一些企业、职位的介绍等。

3）另外，候选人如果对顾问本身信任度不高，也会导致候选人对面谈HR有误解。

4）HR是帮助候选人更好理解企业和职位的一个很好的桥梁，猎头需要和候选人建立这样的观念。

4、候选人不想面试了怎么办？

候选人也经常会出现中途变卦的情况，或者在自己了解了一些信息后，改变原先的想法。

这种情况属于顾问和候选人沟通不完整或者不紧密，导致候选人有了思维变化没有第一时间找顾问商量造成的。这会让猎头顾问比较措手不及，导致不知如何跟客户端解释。

1）猎头顾问如果可以了解候选人思维变化的原因，疏通其顾虑产生原因，消除误会继续推进是最好的；

如果候选人顾虑是真实情况，猎头顾问则需要了解比较透彻，以便于和客户沟通时提出，和客户一起商量方法，正确引导候选人。

不同的候选人对同一事件的顾虑是不同的，例如：有些候选人介意企业很乱，而有些人不介意，他们相信“乱世出英雄”。

2）如果是因为客观原因导致候选人无法参加面试，则可以通过调整时间或者将真实情况向客户说清楚，以保障在HR端的用户服务体验。

3）候选人答应面试，但是临时出问题了，则一定需要向客户道歉，不可将责任推卸在候选人身上。

4）如果是客户原因导致面试没有顺利进行，则作为顾问要向候选人道歉，并且将情况说明清楚，争取再一次面试时间。

5、候选人面试要注意哪些问题？

候选人在面试的时候会遇到很多问题，做为顾问不要刻意去教候选人该如何回答问题，顾问最能做的，就是从一个用人者的角度来判断候选人的合适性以及合格性。

一些善意的提醒是必要的，例如面试准时、直接的沟通方式、得体的穿戴、真实的表达、不要回避不擅长的问题，以及对该职位的一些思考和问题等等。提醒候选人，在面试结束后，给自己打电话。

面试的跟进反馈这部分提几个要点：

1）面试结束后，先向候选人获取面试反馈信息，再与客户沟通。

2）可以在每次候选人与客户沟通结束后，了解沟通情况，都询问其对职位的认可度：哪些方面认可，哪些方面不认可，为什么等等。

3）询问候选人对于进入到下一步的意愿度有多强。

4）CounterOffer的埋点，防患于未然。

面试可能有2轮或者3轮，也有特别情况，1轮面试和6轮面试都有。

需要提醒注意的是，并不是面试轮次越少越好，做猎头顾问最重要的心理素质应该是“淡定”而非“急功近利”。该是你的就是你的，不是你的切莫强求。

很多时候，眼看着面试就要全部落幕了，突然客户会再来一次面试。这类面试会有这么几种情况：

1）最大老板回来了，或者之前没空这几天突然有空了，想见见这位大家都觉得不错的人；

2）客户觉得新人这个岗位还蛮重要的，让团队大家一起见见，互相有个认识，有问题可以提前发现，避免入职之后双方觉得不对付；

3）有一个例行公事的测试或者面谈没有做，要补上等等。

每一种可能性都会出现，作为一个经验丰富的顾问，一定要耐心，做好候选人的沟通工作，让其知道这些面谈的意义，让候选人以积极的心态面对而非完成任务，在流程中进一步提升其职业素养。